Rujukan Laman

Hak dan terma anda di qqmacan

Terma akaun, notis privasi dan peraturan transaksi kami disusun supaya anda tahu hak, kewajipan dan cara rekod diproses sebelum membuka akaun.

Terma akaunPrivasi dataRekod transaksiAkses wilayah
Jelajahi Lobby Baca Soalan Lazim
qqmacan Hak dan terma anda di qqmacan
HUBUNGI KAMI

Saluran untuk isu undang-undang

Pertanyaan undang-undang perlu dihantar melalui saluran yang boleh dipadankan dengan akaun anda. Kami mungkin meminta butiran tambahan sebelum menjawab isu privasi, pertikaian transaksi atau perubahan data, kerana jawapan perlu diberikan kepada pemilik…

Mesej dalam akaun Gunakan ruang mesej selepas log masuk untuk isu terma, privasi atau rekod transaksi. Laluan ini membantu kami memadankan pertanyaan dengan akaun anda tanpa meminta terlalu banyak butiran sensitif semula.
E-mel dokumen Jika anda perlu menghantar dokumen sokongan, gunakan e-mel yang dipaparkan dalam akaun anda. Padam butiran yang tidak diperlukan, jelaskan tujuan permintaan dan sertakan nombor rujukan transaksi jika ada.
Semakan pertikaian Untuk pertikaian berkaitan akaun atau pembayaran, nyatakan tarikh, kaedah seperti FPX atau Touch 'n Go, jumlah dan status terakhir. Kami akan semak rekod sistem sebelum memberikan jawapan lanjut.
KAWALAN REKOD

Cara kami menjaga rekod akaun

Kami memproses data akaun untuk mengenal pasti anda, menyimpan rekod transaksi, mencegah akses tidak dibenarkan dan menjawab permintaan berkaitan undang-undang. Kuki digunakan untuk sesi log masuk, pilihan bahasa dan keselamatan asas.

Data akaun

Kami meminta nama, nombor telefon dan alamat e-mel supaya akaun boleh dipadankan dengan transaksi. Data tambahan hanya diminta apabila semakan pemilikan, keselamatan atau pertikaian memerlukan bukti yang lebih jelas.

Kuki sesi

Kuki membantu mengekalkan sesi log masuk dan mengesan percubaan akses yang kelihatan luar biasa. Anda boleh mengurus kuki melalui pelayar, tetapi beberapa fungsi akaun mungkin perlu log masuk semula.

Keselamatan log masuk

Kami merekod peranti, masa log masuk dan alamat rangkaian secara terhad untuk melindungi akaun. Jika aktiviti kelihatan tidak sepadan, kami boleh meminta pengesahan tambahan sebelum transaksi diteruskan.

Penyimpanan rekod

Rekod transaksi, mesej akaun dan perubahan profil disimpan mengikut keperluan operasi serta kewajipan undang-undang. Tempoh simpanan bergantung pada jenis rekod dan status sebarang pertikaian terbuka.

Permintaan perubahan

Anda boleh meminta pembetulan nama, nombor telefon atau e-mel melalui saluran akaun. Kami akan menyemak bukti pemilikan terlebih dahulu supaya perubahan tidak dibuat oleh pihak yang tidak berkaitan.

Penutupan akaun

Jika anda mahu menutup akaun, hantarkan permintaan melalui saluran yang boleh disahkan. Kami akan semak baki, pertikaian terbuka dan rekod yang perlu disimpan sebelum pengesahan akhir diberikan.

Soalan undang-undang sebelum membuka akaun

Bahagian ini menjawab perkara undang-undang yang paling kerap memerlukan penjelasan sebelum anda membuka atau mengurus akaun. Jawapan di bawah berkaitan hak data, akses wilayah, dokumen, rekod transaksi dan cara menghubungi kami. Untuk isu yang khusus kepada akaun anda, gunakan saluran dalam akaun supaya kami boleh menyemak butiran dengan tepat.

Terma ini meliputi pembukaan akaun, penggunaan lobby, rekod transaksi, privasi data, kuki dan cara pertikaian dikendalikan. Ia juga menerangkan bahawa akses bergantung pada wilayah yang disokong dan undang-undang tempatan.

Akses hanya tersedia di wilayah yang disokong, di mana undang-undang tempatan membenarkan. Jika lokasi, peranti atau peraturan setempat menimbulkan risiko pematuhan, kami boleh mengehadkan ciri akaun sementara semakan dibuat.

Kami biasanya memerlukan nama, nombor telefon, e-mel dan butiran log masuk. Untuk semakan tertentu, kami boleh meminta bukti tambahan supaya transaksi, perubahan profil atau permintaan penutupan disahkan kepada pemilik akaun.

Hantar permintaan melalui mesej dalam akaun dan nyatakan data yang perlu dibetulkan. Kami mungkin meminta bukti ringkas sebelum mengemas kini rekod, terutama jika perubahan melibatkan nombor telefon, e-mel atau nama.

Dokumen mungkin diminta apabila rekod sistem dan rujukan pembayaran tidak sepadan. Contohnya, transaksi FPX, Boost, GrabPay atau Touch 'n Go boleh memerlukan masa, jumlah dan rujukan untuk semakan lanjut.

Tempoh simpanan bergantung pada jenis rekod, status akaun dan kewajipan undang-undang yang terpakai. Rekod pertikaian, transaksi dan mesej tertentu boleh disimpan walaupun akaun telah ditutup.

Gunakan mesej dalam akaun untuk pertanyaan terma, privasi atau pertikaian. Jika akaun tidak boleh diakses, gunakan e-mel yang tersedia pada halaman hubungan dan sertakan butiran yang cukup untuk pengesahan.

Halaman Berkaitan

Soalan Lazim Gunung Lentera Emas qqmacan App